(電子商務(wù)研究中心訊) 近日由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)淘寶店鋪宏德義烏小商品批發(fā)的投訴購(gòu)買的浪莎包芯絲絹感覺連褲襪此惡臭，賣家不退不換。
以下為該網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
3月29日，我在淘寶一家名為ywxqt1(后來(lái)才發(fā)現(xiàn)這家店連最普通的店標(biāo)、店名也沒有的，這是個(gè)賣家ID，所有注冊(cè)的內(nèi)容都不容易記住)網(wǎng)購(gòu)購(gòu)買了140元的二十幾雙浪莎包芯絲絹感覺連褲襪，十雙是處理貨二等品(賣家描述說有微不足道的瑕癖可能會(huì)有輕微的漏絲破洞)，另外13雙是正品。
我取回包裹的時(shí)候，還聞到有一股臭臭的味道，不過當(dāng)時(shí)也沒在乎。結(jié)果晚上拆開了一雙次品，油漆的味道非常嚴(yán)重，當(dāng)時(shí)沒想就穿上去了，哇，手上全是黑乎乎像摸了碳一樣，好恐怖嚇我一跳；第二天早上又拆了一雙正品，包裝上就有股死魚的味道，打開里面，怎么連襪子也是臭的？因?yàn)閾?jù)我的經(jīng)驗(yàn)新開的襪子都有一種清新的淡香味的，而且我2001年起就一直在用浪莎這個(gè)品牌了，從來(lái)沒遇到過這種情況(就是平常新買的襪子也是新凈的氣味，不會(huì)有這樣的異味怪味的)。
于是我聯(lián)系了賣家，賣家說可能您的產(chǎn)品受潮霉變了，想到換貨也很有可能換回一樣的東西，就向她申請(qǐng)了退貨。可是她不單只不退不換，開始夸起自己的產(chǎn)品“很誠(chéng)意的再告訴我，真品浪莎是沒有香味的”“一點(diǎn)點(diǎn)小東西累不累啊”“我保存的很好”“我發(fā)給你的都是好的”“這樣的買家我們不是沒見過，我們有的是方法對(duì)付。同時(shí)提醒這位買家，要注意自己的品德素質(zhì)。我們時(shí)間很寶貴，但我們寧愿花時(shí)間出的就是要這口惡氣，不能讓素質(zhì)底下的買家陰謀得逞。最后建議淘寶取消這個(gè)人的淘寶資格。”
我一個(gè)普普通通的買家，購(gòu)買了她的商品花錢還要受氣。最后在淘寶維權(quán)也沒有成功，因?yàn)樘詫氶_出的條件是要到國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門做檢測(cè)，這是我們普通老百姓啞巴吃黃連有苦說不出啊，做一個(gè)證明要幾千塊呢。與賣家協(xié)商后，商家答應(yīng)退回36.9元的9雙二等品，其它不肯退了，硬說就是這個(gè)味的，沒有質(zhì)量問題。質(zhì)量商品部分已經(jīng)退回，至于她會(huì)不會(huì)退款也不知道。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，在全國(guó)數(shù)萬(wàn)家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、國(guó)美在線(國(guó)美電器網(wǎng)上商城)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng)、1號(hào)店、唯品會(huì)等是用戶投訴較多的購(gòu)物網(wǎng)站。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。(文/遠(yuǎn)非）
